← กลับหน้ารวมคู่มือ
💝

ดึงลูกค้ากลับ (Loyalty)

ศูนย์ดึงลูกค้ากลับ — รายชื่อลูกค้าเป้าหมาย 3 กลุ่ม (ผ่อนใกล้จบ / หายไปนาน / เคยมาซ่อม) พร้อมปุ่มโทร บันทึกผล และวัดว่าปิดการขายได้กี่ราย

🔗 pttv-loyalty.pages.dev 👤 สำหรับ: ฝ่ายขาย/ทีมดูแลลูกค้า (เจ้าของมีแท็บภาพรวม+ตรวจสอบ)

💡 แอปนี้คืออะไร

แอป "ศูนย์ดึงลูกค้ากลับ" คือรายชื่อลูกค้าเก่าของร้านที่ มีโอกาสซื้อซ้ำสูง ระบบคัดมาให้เองจากข้อมูลสัญญาผ่อนและงานซ่อม แบ่งเป็น 3 กลุ่ม: 🔜 ผ่อนใกล้จบ (ลูกค้าที่ผ่อนใกล้ครบ ควรเสนอเครื่องใหม่), 💤 ดึงกลับ (ลูกค้าที่จ่ายครบไปแล้ว หายไป 10 เดือน–4 ปี) และ 🛡️ ดูแล/ซ่อม (ลูกค้าที่เคยมาศูนย์ซ่อม โดยเฉพาะที่ยังอยู่ในประกัน) รวมกันราว 5,000 กว่ารายชื่อ

ทีมขายเปิดแอปจากมือถือ กดโทรหาลูกค้าได้ทันที แล้วบันทึกผลการโทรในไม่กี่แตะ (โทรแล้ว/สนใจ/ปิดได้/ไม่สนใจ/เลื่อนไว้) ทุกอย่างบันทึกเข้าฐานกลาง พี่ไอซ์จึงเห็นได้ว่าติดตามไปกี่ราย ปิดการขายได้กี่ดีล ใครปิดได้มากสุด — เปลี่ยน "ข้อมูลเก่า" ให้กลายเป็นยอดขายรอบใหม่ ทำงานร่วมกับแอป ฐานลูกค้ากลาง และ ติดตามหนี้

🔑 ใครใช้ได้ / วิธีเข้าใช้งาน

💚 เพิ่มลงหน้าจอมือถือได้ (PWA) — เปิดในเบราว์เซอร์แล้วเลือก "เพิ่มไปยังหน้าจอโฮม" จะได้ไอคอน 🎁 Loyalty เปิดใช้เหมือนแอปทั่วไป

📝 วิธีใช้งานทีละขั้น

เลือกกลุ่มลูกค้าที่จะโทร

  1. แท็บด้านล่างมี 3 กลุ่ม: 🔜 ผ่อนใกล้จบ · 💤 ดึงกลับ · 🛡️ ดูแล/ซ่อม ตัวเลขสีชมพูบนแท็บ = จำนวนเคสที่ยังรอติดตาม
  2. แถบบนของแต่ละกลุ่มสรุป 3 ตัวเลข: รอติดตาม / ปิดได้ / ทั้งหมด
  3. รายชื่อเรียงให้เองโดยเอา "ใหม่" ขึ้นก่อน แล้วตามด้วยความสำคัญ — การ์ดที่มี 🔥 หรือ 🔥🔥 คือลูกค้าที่ควรโทรก่อน (เช่น ผ่อนใกล้จบมาก หรือยังอยู่ในประกัน)
  4. พิมพ์ในช่อง "🔍 ค้นชื่อ/เบอร์/สินค้า" เพื่อหาลูกค้าเจาะจง · กด "ดูที่ปิด" เพื่อสลับไปดูเคสที่จบแล้ว และ "ดูที่ค้าง" เพื่อกลับมา

อ่านการ์ดลูกค้า

  1. บรรทัดแรก: ชื่อลูกค้า + ป้ายสถานะ (ใหม่ / โทรแล้ว / สนใจ / ปิดได้ / ไม่สนใจ / เลื่อนไว้) + สินค้า · สาขา · 👤 ผู้ติดตาม (ถ้ามีคนรับไปแล้ว)
  2. ป้ายข้อมูลต่างกันตามกลุ่ม — ผ่อนใกล้จบ: "ผ่อนจบ วันที่…", "ค้าง ฿…", "งวดละ ฿…" · ดึงกลับ: "จบเมื่อ…", "เคยซื้อ ฿…" · ดูแล/ซ่อม: "🛡️ ในประกัน" หรือ "นอกประกัน", รุ่นเครื่อง, วันที่ซื้อ
  3. ปุ่ม 📞 เบอร์โทร กดแล้วโทรออกได้ทันทีจากมือถือ

บันทึกผลหลังโทร

  1. กดปุ่ม อัปเดต บนการ์ด → แผ่นบันทึกเลื่อนขึ้นมาพร้อมชื่อ สินค้า เบอร์ และประวัติติดตามเดิม (ถ้ามี)
  2. เลือก "ผลการติดตาม" 1 ใน 5: ☎️ โทรแล้ว · 😊 สนใจ · ✅ ปิดการขายได้ · ✖️ ไม่สนใจ · ⏰ เลื่อนไว้
  3. พิมพ์โน้ตสั้น ๆ เช่น "สนใจตู้เย็น นัดโทรพรุ่งนี้" หรือ "ปิดการขายตู้เย็น 9 คิว" (ไม่บังคับ แต่ช่วยเพื่อนร่วมทีมมาก)
  4. เลือก "ผู้ติดตาม" = ชื่อเล่นตัวเอง แล้วกด บันทึก → ขึ้น "บันทึกแล้ว ✓" การ์ดจะเปลี่ยนสถานะทันที และชื่อเราจะติดเป็นผู้ดูแลลูกค้ารายนี้

สำหรับเจ้าของ: ดูภาพรวมและตรวจสอบงานทีม

  1. แท็บ 📊 ภาพรวม: เป้าหมายทั้งหมด / ติดตามแล้ว / ปิดการขายได้ / อัตราปิด (%) + แยกตามกลุ่ม + 🏆 ทีมที่ปิดได้มากสุด + ✅ ปิดการขายล่าสุด + 📞 กิจกรรมล่าสุด
  2. แท็บ 🔎 ตรวจสอบ: ค้นชื่อ/เบอร์/สินค้า/อ้างอิง + กรอง ทุกกลุ่ม / ทุกสถานะ / ทุกคน → ตาราง "สรุปงานรายพนักงาน" (ครั้ง, lead, ติดต่อได้, สนใจ, ปิดได้, ไม่ได้/ไม่สน, เลื่อน, ล่าสุด) + รายชื่อ lead ทั้งหมดแบบแบ่งหน้า + ไทม์ไลน์การโทรล่าสุด

⚙️ ฟีเจอร์ทั้งหมด

❓ ข้อควรรู้ / คำถามพบบ่อย

ถาม: รายชื่อลูกค้ามาจากไหน อัปเดตบ่อยแค่ไหน?
ตอบ: สร้างจากข้อมูลสัญญาผ่อน (แอปผ่อน) และงานศูนย์ซ่อม (แอปซ่อม) — ตอนนี้ยังไม่ได้ตั้งให้รีเฟรชรายชื่ออัตโนมัติทุกวัน พี่ไอซ์รันสร้างรอบใหม่เป็นครั้ง ๆ การรันซ้ำจะไม่ทับสถานะและโน้ตที่ทีมบันทึกไว้

ถาม: ทำไมลูกค้าคนเดียวขึ้นซ้ำหลายใบ?
ตอบ: กลุ่มดึงกลับและกลุ่มซ่อมระบบรวมเบอร์ซ้ำให้แล้ว (เก็บรายการที่ยอดสูงสุด) แต่ถ้าลูกค้าอยู่ทั้งในกลุ่มผ่อนและกลุ่มซ่อมก็อาจเห็นชื่อในสองแท็บได้ — ถือเป็นคนละโอกาสขาย บันทึกผลแยกกันได้

ถาม: ทำไมไม่มีประวัติซื้อทั้งหมดของลูกค้า / เตือนประกันทุกชิ้น?
ตอบ: ข้อมูลยอดขายของร้านยังไม่ผูกตัวตนลูกค้า (ไม่มีเบอร์/รหัสลูกค้าตอนขาย) จึงเชื่อม "ลูกค้า ↔ ยอดขาย" ไม่ได้ในตอนนี้ แอปใช้ได้เฉพาะข้อมูลผ่อนและซ่อม ส่วนนี้จะดีขึ้นในเฟส 2 เมื่อเก็บรหัสลูกค้าตอนขาย

ถาม: บันทึกผิดคน/ผิดผล แก้ได้ไหม?
ตอบ: กด "อัปเดต" ที่การ์ดเดิมแล้วบันทึกผลใหม่ได้เลย สถานะจะเปลี่ยนตามครั้งล่าสุด ประวัติเก่ายังเก็บไว้ให้เห็นในแผ่นอัปเดต

⚠️ รายชื่อในแอปมีเบอร์โทรลูกค้าจริง — ใช้เฉพาะงานติดตามของร้าน ห้ามแชร์ลิงก์หรือแคปหน้าจอออกนอกทีม และยังไม่มีตัวกรองรายสาขา (เห็นทุกสาขารวมกัน ดูชื่อสาขาบนการ์ดแทน)