💡 แอปนี้คืออะไร
ลูกค้าจำนวนมาก (LINE OA ของร้านมีเพื่อนราว 3,900 คน) ทักถามราคา สอบถามผ่อน แจ้งซ่อม ผ่าน LINE — แต่ประวัติแชทเหล่านั้นอยู่ในแอป LINE OA Manager อย่างเดียว ค้นย้อนหลังลำบาก และ AI/ระบบอื่นของร้านเข้าไม่ถึง แอปนี้จึงทำหน้าที่เป็น"คลังเก็บแชท LINE ของร้านเอง" รับข้อความอัตโนมัติผ่าน Messaging API (webhook) ตลอด 24 ชม. โดยไม่ต้องเปิดคอม เก็บลงฐานข้อมูลของบริษัท พร้อมชื่อ-รูปโปรไฟล์ลูกค้า และรูป/ไฟล์ที่ส่งมา
ในหน้าคอนโซลจะเห็นรายชื่อคู่สนทนาทางซ้าย กดเปิดห้องดูบทสนทนาแบบฟองแชท (ซ้าย = ลูกค้า ขวา = ร้าน) จดโน้ตภายในและเบอร์ลูกค้าไว้ข้างห้อง ค้นหาข้ามทุกห้องด้วยชื่อ/ข้อความ/เบอร์/โน้ต และมี📊 แดชบอร์ดสรุปว่าลูกค้าทักเยอะช่วงไหน ถามเรื่องอะไรบ่อย ห้องไหนลูกค้าทักแล้วร้านยังไม่ได้ตอบ ปัจจุบันเป็นระบบเก็บและดูย้อนหลัง — การตอบลูกค้ายังทำในแอป LINE OA ตามปกติ
🔑 ใครใช้ได้ / วิธีเข้าใช้งาน
- เข้าผ่านลิงก์หลังบ้านที่ได้รับจากพี่ไอซ์ (ลิงก์ = กุญแจ ระดับเจ้าของ ไม่มีรหัสผ่านแยก) เปิดครั้งแรกเครื่องจะจำไว้
- เป็นข้อมูลบทสนทนาลูกค้าทั้งหมด (มีเบอร์ ที่อยู่ เรื่องส่วนตัวของลูกค้า) — ห้ามส่งต่อลิงก์ให้คนที่ไม่เกี่ยวข้อง
- ยังไม่ผูกรหัสพนักงานกลาง (PIN) และยังไม่มีการ์ดในหน้าฮับสำหรับพนักงานทั่วไป · ตัวรับข้อความ (/webhook) เป็นทางเข้าสาธารณะสำหรับ LINE เท่านั้น ระบบตรวจลายเซ็นก่อนเก็บทุกครั้ง
📝 วิธีใช้งานทีละขั้น
ดูและค้นประวัติแชท
- เปิดแอป → หัวหน้าบอกจำนวน "– คน · – ข้อความ" ที่เก็บไว้ทั้งหมด · คอลัมน์ซ้ายคือรายชื่อคู่สนทนาเรียงล่าสุดก่อน
- พิมพ์ในช่อง ค้นหา ชื่อ / ข้อความ / เบอร์ / โน้ต เพื่อกรองรายชื่อ (ค้นข้ามเนื้อหาข้อความได้ ไม่ใช่แค่ชื่อ)
- กดชื่อ → เปิดห้อง เห็นบทสนทนาเป็นฟองแชท ซ้าย = ลูกค้า ขวา = ร้าน พร้อมวัน-เวลา รูปที่ส่งมากดดูได้ · ข้อความที่มาจากการนำเข้าไฟล์จะมีป้าย "นำเข้า"
- ข้อความใหม่จะเข้ามาเองเมื่อลูกค้าทักผ่าน LINE · กด ↻ รีเฟรช เพื่อโหลดรายชื่อล่าสุด
จดโน้ตและเบอร์ลูกค้า
- ในห้องแชท ด้านบนมีช่อง เบอร์ลูกค้า และ โน้ตภายใน (ลูกค้าไม่เห็น) เช่น "สนใจแอร์ 12000 สาขาวิภาวดี รอโปร"
- กด บันทึก — โน้ต/เบอร์ค้นหาได้จากช่องค้นหาด้านซ้ายทันที ใช้ตามงานต่อวันหลังได้
ดูแดชบอร์ด
- กดปุ่ม 📊 แดชบอร์ด (สลับกลับด้วย 💬 ห้องแชท) → KPI 6 ช่อง: ลูกค้าที่คุยด้วย · ข้อความทั้งหมด · ลูกค้าทักเข้า · ร้านตอบออก · ช่วงลูกค้าทักเยอะสุด · ห้องที่ยังไม่ได้ตอบ
- กราฟ: ปริมาณแชทรายเดือน · ลูกค้าทักช่วงไหนของวัน · ลูกค้าทักวันไหนมาก · ลูกค้าถามเรื่องอะไรบ่อย (คำยอดฮิต เช่น ราคา สาขา ผ่อน) · คุยด้วยมากที่สุด
- ส่วน ⏳ ห้องที่ลูกค้าทักล่าสุดแต่ยังไม่ได้ตอบ — กดชื่อเพื่อเปิดห้องนั้นทันที แล้วไปตอบลูกค้าใน LINE OA
นำเข้าประวัติเก่า / ฝั่งพนักงานตอบมือ
- กด ⬆ นำเข้าประวัติ → เลือกห้อง (คู่สนทนา) จากรายชื่อที่มี หรือใส่ LINE userId เอง · ใส่ชื่อที่จะแสดง (ถ้าเป็นห้องใหม่)
- ใส่ "ชื่อร้าน/แอดมินในไฟล์" คั่นด้วยจุลภาค เพื่อให้ระบบรู้ว่าบรรทัดไหนคือฝั่งร้าน
- วางเนื้อหาไฟล์ประวัติแชทที่ดาวน์โหลดจาก LINE OA Manager (.txt/.csv) ลงช่อง → กด นำเข้า · นำเข้าไฟล์เดิมซ้ำได้ ระบบกันข้อความซ้ำให้เอง
⚙️ ฟีเจอร์ทั้งหมด
- รับข้อความ LINE OA อัตโนมัติผ่าน webhook 24 ชม. (ตรวจลายเซ็นก่อนเก็บ) · ดึงชื่อ/รูปโปรไฟล์ลูกค้าอัตโนมัติ · กันข้อความซ้ำ
- คอนโซล 2 คอลัมน์: รายชื่อคู่สนทนา + ห้องแชทฟองซ้าย/ขวา + วัน-เวลา + รูป/ไฟล์ (พร็อกซีจาก LINE)
- ค้นหาข้ามทุกห้อง: ชื่อ / ข้อความ / เบอร์ / โน้ต
- โน้ตภายใน + เบอร์ลูกค้า ต่อห้อง
- นำเข้าประวัติจากไฟล์ LINE OA Manager (ฝั่งพนักงานตอบมือ + ประวัติก่อนเปิด webhook) นำเข้าซ้ำได้ ป้าย "นำเข้า" · มีสคริปต์นำเข้าทีละหลายไฟล์ในเครื่องพี่ไอซ์
- แดชบอร์ด: KPI 6 ช่อง · รายเดือน · รายชั่วโมง · รายวัน · หัวข้อฮิต · คุยมากสุด · ห้องที่ยังไม่ตอบ (กดเปิดห้องได้)
- เปิดห้องตรงด้วยลิงก์ ?chat=<userId> จากแดชบอร์ด · ติดตั้งลงมือถือแบบ PWA
❓ ข้อควรรู้ / คำถามพบบ่อย
ถาม: ทำไมข้อความที่พนักงานตอบในแอป LINE OA ไม่ขึ้นในระบบ?
ตอบ: ข้อจำกัดของ LINE — webhook ส่งเฉพาะข้อความที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามา ส่วนที่พนักงานตอบมือใน OA Manager ไม่ผ่าน webhook ต้องดาวน์โหลดประวัติจาก OA Manager (แพ็กเกจ 555) แล้ว "นำเข้าประวัติ" เป็นรอบ ๆ ถึงจะครบ 2 ฝั่ง
ถาม: มีแชทเก่าก่อนเปิดระบบไหม?
ตอบ: LINE ไม่ให้ดึงย้อนหลังผ่าน API เก็บอัตโนมัติได้ตั้งแต่วันเปิด webhook เท่านั้น — ตอนนี้นำเข้าประวัติ ม.ค.–มิ.ย. 2569 ไว้แล้วราว 300 ห้อง 6,000 กว่าข้อความ ของเก่ากว่านั้นนำเข้าเพิ่มได้จากไฟล์ที่ดาวน์โหลดไว้
ถาม: ตอบลูกค้าจากแอปนี้ได้ไหม?
ตอบ: ยังไม่ได้ — เวอร์ชันนี้เก็บและดูอย่างเดียว ให้ตอบใน LINE OA ตามปกติ (แผนถัดไปคือบอทตอบอัตโนมัติเชื่อมข้อมูลผ่อน/ซ่อม/สต๊อก)
ถาม: รูปที่ลูกค้าส่งมาดูย้อนหลังนาน ๆ ได้ไหม?
ตอบ: รูป/ไฟล์ดึงตรงจาก LINE ซึ่งเก็บชั่วคราว รูปเก่ามากอาจเปิดไม่ได้แล้ว (ยังไม่ได้เก็บถาวรลงคลังของเราเอง)