กล่องความเห็น (Feedback)

💡 แอปนี้คืออะไร

กล่องความเห็นคือตู้จดหมายตรงถึงผู้บริหาร — พนักงานทุกสาขาส่งได้ทุกเรื่อง: อยากให้แอปมีปุ่มอะไรเพิ่ม เครื่องมือหน้างานพัง ลูกค้าติชม เพื่อนร่วมงานทำดีอยากชม หรือเรื่องที่ไม่สะดวกพูดต่อหน้า พิมพ์หรือกดไมค์พูดก็ได้ แนบรูปประกอบได้สูงสุด 5 รูป ส่งแล้วได้รหัสติดตาม (FB-xxxx) และเห็นในแท็บ "ของฉัน" ว่าเรื่องไปถึงไหน (ใหม่ → อ่านแล้ว → กำลังพิจารณา → ดำเนินการแล้ว)

จุดสำคัญคือติ๊ก "🕶️ ส่งแบบไม่แสดงชื่อ" ได้ เพื่อความสบายใจ — ชื่อจะไม่โชว์ในรายการ แต่ตามที่พี่ไอซ์กำหนดไว้ ฝั่งหลังบ้านยังรู้ว่าใครส่ง (มีป้าย "ขอไม่ระบุชื่อ" กำกับ) เพื่อให้ติดตามแก้ปัญหาได้จริงและป้องกันการสวมชื่อ ทุกความเห็นเห็นได้เฉพาะพี่ไอซ์ ไม่มี ผจก. หรือคนอื่นเห็น ฝั่งหลังบ้านมีกล่องจดหมาย 3 ช่อง ตั้งสถานะ ปักหมุด โน้ตภายใน ตอบกลับเป็นแชท และให้ AI สรุป "เสียงพนักงาน" ทั้งหมด

🔑 ใครใช้ได้ / วิธีเข้าใช้งาน

• เข้าผ่านลิงก์พนักงานที่ได้รับจากพี่ไอซ์ · การ์ด "กล่องความเห็น" ในหน้าฮับ · ไอคอน 💬 ในระบบพนักงาน staff · หรือสแกน โปสเตอร์ QR ที่ติดบอร์ดสาขา (ระบบลิงก์ = กุญแจ เปิดครั้งแรกเครื่องจะจำอัตโนมัติ)
• หน้า "เข้าสู่ระบบ": เลือก ชื่อพนักงาน จากรายชื่อ ใส่ รหัส PIN (PIN เดียวกับทุกแอปพันธ์ทิพย์ทีวี อย่างน้อย 4 หลัก) — ถ้ายังไม่เคยตั้ง PIN จะมีช่อง "ยืนยันรหัสอีกครั้ง" ให้พิมพ์ซ้ำ แล้วกด เข้าใช้งาน
• พนักงาน — 2 แท็บ: ✍️ ส่งความคิดเห็น · 📋 ของฉัน (เห็นเฉพาะเรื่องตัวเอง)
• พี่ไอซ์ (เจ้าของ) — ลิงก์แยก เปิดหลังบ้าน 2 แท็บ: 📥 กล่องจดหมาย · 🧠 สรุป AI เห็นทุกเรื่องพร้อมชื่อจริง
• ในแอปมีหน้า /help อธิบายวิธีส่งสั้น ๆ

📝 วิธีใช้งานทีละขั้น

ส่งความคิดเห็น (แท็บ ✍️ ส่งความคิดเห็น)

1. เลือก เรื่องเกี่ยวกับอะไร: 💡 พัฒนาแอป/ระบบ · 🛠️ ปัญหาหน้างาน · 📣 ร้องเรียน · ✨ ข้อเสนอแนะ · 💚 ชื่นชม/ขอบคุณ · 💬 อื่นๆ
2. ใส่ หัวข้อสั้นๆ (ไม่บังคับ เช่น "แอปเช็คสต๊อกช้า") และ รายละเอียด — พิมพ์ หรือกดปุ่ม 🎤 พูด ให้ระบบพิมพ์ให้
3. 📷 แนบรูป (ไม่บังคับ) สูงสุด 5 รูป ระบบย่อรูปให้เองก่อนส่ง กด ✕ ที่รูปเพื่อเอาออก
4. ถ้าไม่อยากให้ชื่อโชว์ ติ๊ก 🕶️ ส่งแบบไม่แสดงชื่อ แล้วกด ส่งถึงผู้บริหาร →
5. หน้าจอ "ส่งเรียบร้อยแล้ว" จะโชว์รหัสติดตาม เก็บไว้อ้างอิงได้ กด "＋ ส่งอีกเรื่อง" ถ้ามีเรื่องอื่น

ติดตามเรื่องและคุยต่อ (แท็บ 📋 ของฉัน)

1. เห็นรายการเรื่องที่เคยส่ง พร้อมหมวด สถานะปัจจุบัน และไทม์ไลน์ว่าเปลี่ยนสถานะเมื่อไร (ใหม่ / อ่านแล้ว / กำลังพิจารณา / ดำเนินการแล้ว / พับเก็บ)
2. ถ้าพี่ไอซ์ถามกลับ การ์ดจะขึ้นป้าย 💬 และไฮไลต์ว่ารอเราตอบ — กดเปิดแชท พิมพ์ตอบในช่อง "พิมพ์ตอบ หรือถามเพิ่ม…" แนบรูปเพิ่มด้วย 📷 แล้วกด ส่ง →

พี่ไอซ์: จัดการกล่องจดหมาย (แท็บ 📥 กล่องจดหมาย)

1. เลือกช่อง 📥 ค้างอยู่ (ใหม่/อ่านแล้ว/กำลังพิจารณา) · ✅ เรียบร้อยแล้ว · 📚 ทั้งหมด และกรอง "สาขา" ได้ — ค่าเริ่มต้นโชว์เฉพาะที่ค้างอยู่เพื่อไม่ให้กล่องรก
2. ในแต่ละการ์ด: เห็นชื่อจริงผู้ส่งเสมอ (ถ้าเขาติ๊กไม่ระบุชื่อจะมีป้าย 🕶️) · เปลี่ยนสถานะจาก dropdown · กด 📌 ปักหมุด · ⭐ สำคัญ/ด่วน · พิมพ์ บันทึกภายใน (ผู้ส่งไม่เห็น) แล้วกด "บันทึก" · เปิดรูปแนบแบบ lightbox
3. กดเปิดแชทเพื่อถามกลับ/ตอบพนักงาน (แนบรูปได้) — พอตั้งสถานะเป็น "ดำเนินการแล้ว/พับเก็บ" เรื่องจะย้ายออกจากช่องค้างอยู่เอง

พี่ไอซ์: สรุปเสียงพนักงานด้วย AI (แท็บ 🧠 สรุป AI)

1. กด 🧠 สรุปด้วย AI เลย (หรือ 🔄 สรุปใหม่) → AI อ่านความเห็นทั้งหมดแล้วสรุปภาพรวม อารมณ์โดยรวม ประเด็นที่พูดถึงบ่อย เรื่องเร่งด่วน และสิ่งที่ควรทำ · ผลจะถูกจำไว้จนกว่าจะกดสรุปใหม่

⚙️ ฟีเจอร์ทั้งหมด

• ล็อกอินชื่อ + PIN พนักงานกลาง (ตั้ง PIN ครั้งแรกในแอปได้) · ระบบรู้ตัวตนจริงเสมอ กันสวมชื่อ
• ส่งความเห็น 6 หมวด · หัวข้อ · รายละเอียด · พิมพ์ด้วยเสียง 🎤 (ไทย) · แนบรูปสูงสุด 5 รูป (ย่ออัตโนมัติ) · ติ๊กไม่แสดงชื่อ · รหัสติดตาม FB-xxxx
• แท็บของฉัน: รายการเรื่องที่ส่ง + ไทม์ไลน์สถานะ 5 ขั้น + แชทโต้ตอบต่อเรื่อง (ตอบเพิ่ม/แนบรูป) + ป้าย 💬 เมื่อรอเราตอบ
• หลังบ้านเจ้าของ: กล่องจดหมาย 3 ช่อง (ค้างอยู่/เรียบร้อย/ทั้งหมด) · กรองสาขา · เห็นชื่อจริง+ป้ายขอไม่ระบุชื่อ · ตั้งสถานะ · ปักหมุด · ดาวสำคัญ · โน้ตภายใน · lightbox รูป · แชทถามกลับ
• สรุป AI เสียงพนักงาน (ภาพรวม/อารมณ์/ประเด็นบ่อย/เร่งด่วน/ควรทำ) พร้อมแคชผล
• แจ้งเตือน Telegram (หมวด ops) เมื่อมีความเห็นใหม่และเมื่อพนักงานตอบแชท · ให้แต้มพนักงานครั้งแรกของวันที่ส่ง
• โปสเตอร์ QR สำหรับติดบอร์ดสาขา · อยู่ในฮับ + ในระบบพนักงาน staff · หน้า /help · PWA · Responsive (จอกว้างเป็นกริดหลายคอลัมน์)

❓ ข้อควรรู้ / คำถามพบบ่อย

ถาม: ติ๊ก "ไม่แสดงชื่อ" แล้ว พี่ไอซ์รู้ไหมว่าใครส่ง?
ตอบ: รู้ค่ะ — ตามที่พี่ไอซ์ออกแบบไว้ ชื่อจะซ่อนจากรายการทั่วไปเพื่อให้ผู้ส่งสบายใจ แต่หลังบ้านของผู้บริหารยังเห็นชื่อจริงพร้อมป้าย "🕶️ ขอไม่ระบุชื่อ" เพื่อให้ตามแก้ปัญหาได้ ทุกความเห็นเห็นได้เฉพาะพี่ไอซ์คนเดียว ไม่ถูกส่งต่อให้ ผจก. หรือเพื่อนร่วมงาน

ถาม: ส่งแล้วจะได้คำตอบเมื่อไหร่?
ตอบ: ระบบเด้งแจ้งเตือนถึงพี่ไอซ์ทันทีที่ส่ง แต่การตอบขึ้นกับเวลาพี่ไอซ์ ให้เช็กสถานะที่แท็บ "ของฉัน" — ถ้าเรื่องเปลี่ยนเป็น "อ่านแล้ว/กำลังพิจารณา" แปลว่าถึงมือแล้ว ถ้ามีคำถามกลับจะมีป้าย 💬 ให้ตอบต่อในแชท

ถาม: รูปแนบใหญ่/มากไปส่งไม่ได้?
ตอบ: จำกัด 5 รูปต่อครั้ง ระบบย่อรูปให้เองเป็น JPEG ขนาดเล็ก ถ้ามีรูปมากกว่านั้นให้ส่งเป็นอีกเรื่องหรือแนบเพิ่มในแชทของเรื่องเดิม · รูปของเราคนอื่นดูไม่ได้ ยกเว้นพี่ไอซ์

ถาม: ปุ่มไมค์ 🎤 ไม่ทำงาน?
ตอบ: การพิมพ์ด้วยเสียงใช้ความสามารถของเบราว์เซอร์ ต้องเปิดบน Chrome หรือ Edge และกดอนุญาตไมโครโฟน ถ้าใช้เบราว์เซอร์อื่นให้พิมพ์แทน